Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Festelis es un servicio en línea operado por [Nombre completo o razón social del responsable], con domicilio en [Domicilio para oír y recibir notificaciones]. Creamos invitaciones digitales, fotos y filtros interactivos (incluida realidad aumentada) y regalos digitales. Contacto: [correo de contacto, p. ej. privacidad@festelis.com] o nuestras redes sociales. Al usar el sitio, crear una cuenta o hacer un pedido aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad.

2. Tu cuenta

• Para pedir desde la página necesitas una cuenta con correo confirmado. También puedes pedir sin cuenta por nuestras redes sociales.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de cuidar tu contraseña.
• Puedes ligar a tu cuenta un producto que te entregamos por redes con su código de pedido.

3. Pedidos

• Cada pedido tiene un código único (FES-XXXX) que sirve como concepto de pago y para reclamar tu producto.
• Los precios están en pesos mexicanos y son los publicados en cada producto al momento de hacer tu pedido. Los productos personalizados se cotizan antes de pagar.
• Puedes subir las fotos, audios y videos que incluye tu paquete (y los de tus adicionales) y corregir tus datos mientras no hayas pagado.
• Los adicionales se eligen al hacer tu pedido en la app (o por mensaje si pides por redes) y se suman al precio. Los que requieren información se llenan al pedir o después, desde tu pedido; sin esa información no podemos terminar ese adicional.
• Si pides desde la app, antes de pagar ves la vista previa: tu producto con tus datos, tal como se te va a entregar. Al pagar confirmas que la revisaste y que así lo quieres. Si después de entregado quieres cambiar algo que se veía así en la vista previa, se cotiza aparte; si lo entregado no coincide con la vista previa, lo corregimos sin costo. Los productos que se entregan como archivo (PDF, video, GIF y Cine de Recuerdos) muestran un resumen de tus datos en lugar de vista previa.

4. Pago

• Por ahora el único método de pago es transferencia bancaria. Escribe el código de tu pedido como concepto.
• Tu pedido queda apartado 4 días. Si en ese tiempo no subes tu comprobante, se cancela y se borra solo.
• Revisamos tu pago en un máximo de 48 horas. Si el monto o los datos no coinciden, te contactamos para aclararlo.

5. Entrega

Ya confirmado tu pago, entregamos tu producto en un máximo de 12 horas, en tu cuenta ("Mis productos") o por el chat de la red social donde hiciste tu pedido. Los productos personalizados pueden tardar más; el tiempo se acuerda en la cotización.

6. Vigencia y aperturas

• Los productos que se entregan como archivo (PDF, video, GIF y Cine de Recuerdos) se pueden descargar desde Festelis durante 30 días después de la entrega; después se borran de Festelis. Ya descargados son tuyos para siempre, así que compártelos directo y no con el enlace de descarga. Te avisamos 7 días antes.
• Los productos que se abren con un enlace tienen el primer mes con aperturas ilimitadas y después hasta 4 aperturas al mes durante 1 año desde la entrega. Algunos productos tienen reglas propias (por ejemplo, ilimitado antes de tu evento); cada uno las muestra en su página.
• Una apertura cuenta una vez por dispositivo cada 24 horas. Tus vistas desde tu cuenta no cuentan.
• Puedes renovar cada año por la mitad del precio del producto. La invitación de sitio web se conserva con la extensión anual de $100.
• Te avisamos 30 y 7 días antes de que venza. Si no lo renuevas, queda en pausa 60 días y después se borra definitivamente.

7. Quién puede ver tu producto

Los productos que se abren con un enlace (invitaciones de sitio web, regalos, fotos y filtros) no son públicos, pero tampoco tienen contraseña: los puede ver quien tenga su enlace. Esto es lo que debes saber:

• Tu enlace lleva una llave secreta (por ejemplo festelis.com/mi/FES-8K2P-H7QM3XRA) que es prácticamente imposible de adivinar. El código corto (FES-8K2P) solo abre tu producto desde tu cuenta, con tu sesión iniciada.
• Quien tenga tu enlace puede abrir tu producto. Compártelo solo con quien quieras. Si alguien lo reenvía, la persona que lo reciba también podrá verlo y sus aperturas cuentan para tu límite; nosotros no podemos controlar a quién se reenvía.
• Si tu enlace llegó a quien no debía, escríbenos: te damos un enlace nuevo y el anterior deja de funcionar. Tendrás que volver a compartir el nuevo.
• Si compraste dominio personalizado (por ejemplo festelis.com/mi/ana-y-luis), tu dirección es fácil de recordar y por eso también se puede adivinar: cualquier persona que la escriba puede ver tu invitación. Por eso, al comprarlo eliges si lleva un PIN de 4 números (sin costo; cada invitado lo escribe una vez en su teléfono) o si va sin PIN, y lo puedes cambiar después desde tu pedido. Si eliges no usarlo, aceptas que quien escriba la dirección pueda verla, y guardamos la fecha en que lo elegiste. Si alguien comparte tu PIN, cámbialo cuando quieras.
• Piensa bien qué datos pones en tu producto. Te recomendamos no incluir información delicada, como el domicilio exacto de tu casa, documentos de identidad o datos bancarios.
• Las páginas de tus productos están marcadas para que buscadores como Google no las muestren.
• Los productos que se entregan como archivo (PDF, video, GIF y Cine de Recuerdos) son tuyos una vez que los descargas: circulan como tú decidas compartirlos y no podemos controlar sus copias.

Galería de invitados. Si la compraste, cualquier persona que tenga el enlace de tu invitación (y el PIN, si lo activaste) puede subir fotos del día del evento hasta 7 días después, máximo 20 por teléfono.

• Las fotos que suben tus invitados no las ve nadie más hasta que tú las apruebas; quien la subió sí la ve. Revisar y aprobar las fotos es tu responsabilidad: nosotros no revisamos lo que suben tus invitados.
• Puedes borrar cualquier foto en cualquier momento. Si aprobaste una foto por error, bórrala.
• Si alguien sube algo ilegal u ofensivo, bórralo y avísanos por el chat de tu pedido o por redes.

Muro de deseos. En el Paquete Interactivo, cualquier persona que tenga el enlace de tu invitación (y el PIN, si lo activaste) puede dejarte un mensaje de texto del día del evento hasta 2 días después, máximo uno por teléfono.

• Los mensajes de tus invitados no los ve nadie más hasta que tú los apruebas; quien lo escribió sí lo ve. Revisar y aprobar los mensajes es tu responsabilidad: nosotros no revisamos lo que escriben.
• Puedes borrar cualquier mensaje en cualquier momento. Los aprobados se siguen viendo mientras tu invitación esté vigente y se borran con ella.

Confirmación de asistencia en la app. Si compraste el RSVP en la app, quien tenga el enlace de tu invitación puede confirmar si asiste y cuántas personas van, y cambiar su respuesta hasta la fecha límite que tú pongas (si no la pones, un día antes del evento).

• No limitamos cuántas personas pone cada invitado (salvo con la invitación familiar, donde no pueden pasar de los lugares que le diste a cada familia): tú ves todas las respuestas y puedes corregirlas o borrarlas. Para controlar la entrada están los pases QR.
• Con el menú interactivo, cada persona que confirma elige su platillo, quita lo que no quiera y puede anotar alergias o indicaciones. Pasarle el menú al salón y revisar las alergias con él es tu responsabilidad: nosotros no avisamos al salón.
• Con los pases QR, cada invitado que confirma recibe su pase en la invitación. El enlace del escáner lo das tú a quien elijas: cualquiera que lo tenga puede registrar entradas, así que si llega a quien no debe, cámbialo desde tu panel. El escáner necesita internet en la entrada.
• Las confirmaciones (con su menú y sus entradas) se borran junto con tu invitación.

8. Lo que nos compartes

• Conservas los derechos de tus fotos, audios, videos, textos y demás material. Nos das permiso de usarlos solo para crear y mostrar tu producto.
• Declaras que tienes derecho a usar ese material y la autorización de las personas que aparecen en él.
• No hacemos productos con contenido ilegal, ofensivo, que discrimine, que viole derechos de terceros o que use marcas o personajes sin permiso. Podemos rechazar o cancelar un pedido así.

9. Nuestro trabajo

Las plantillas, diseños, filtros, código y la marca Festelis son nuestros. Tu compra te da derecho a usar tu producto para fines personales; no a revenderlo ni a copiar las plantillas.

10. Cambios, cancelaciones y reembolsos

• Antes de pagar puedes cancelar simplemente sin subir tu comprobante.
• Al ser productos digitales hechos a la medida, una vez confirmado tu pago y comenzado tu producto no hay reembolsos.
• Si el producto tiene un error nuestro (datos distintos a los que nos diste, algo que no funciona), lo corregimos sin costo. Escríbenos por el chat de tu pedido o por redes.
• Los cambios que pidas después de la entrega sobre algo que ya se veía así en tu vista previa se cotizan aparte (ver la sección 3).

11. Disponibilidad

Hacemos lo posible por que tus productos estén siempre disponibles, pero pueden presentarse fallas o mantenimientos de nuestros proveedores o de internet. Algunas funciones (como la realidad aumentada) dependen de la cámara y el navegador de cada celular.

12. Cambios a estos términos y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada aquí con su fecha. Los pedidos ya pagados se rigen por los términos de cuando se hicieron. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y nada en ellos limita tus derechos como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).